Адрес для визита и разночтения
27.12.2025 пользовательница банка получила уведомление в мобильном приложении о приостановке платежей в связи с проверкой по 115‑ФЗ. По её словам, после предоставления чеков и выписок счет не разблокировали, а закрыть его дистанционно нельзя.
Женщина проживает в Геленджике и находится в декретном отпуске. Она указала, что банк требует личного обращения в офис в Москве для закрытия счёта, на котором осталось 1 900 рублей, что вынуждает её нести расходы на поездку.
Позиция банка по ситуации
Клиентка сообщила, что банк указал адрес для личного обращения: г. Москва, ул. Электронный проезд, 16. В ответе банка фигурирует адрес г. Москва, Электродный проезд, 16.
Рекомендации по закрытию счёта
В банке сообщили, что при проверке собственных процедур ошибок не выявили. Банк отметил обязанность проверять операции клиентов и оставлять ограничения по счёту при наличии вопросов к операциям.
В учреждении предположили, что клиентка могла не предоставить полный пакет документов, поэтому ограничения сохраняются. Также в банке указали, что прекращение обслуживания и перевод средств в другой банк возможны, но для выполнения этих операций требуются специалисты с соответствующей квалификацией и технические возможности, доступные в конкретном офисе.