Продажа кредита: почему и как
Сегодня множество заемщиков получили уведомление о передаче прав по своим ипотечным кредитам специализированным финансовым организациям или ипотечным агентам. Это вызывает беспокойство у многих клиентов.
Евгений Бардадим из Норвик Банка поделился своим опытом в области секьюритизации. Его наблюдения особенно интересны, так как он понимает процесс изнутри - как банковский сотрудник и как заемщик. По его мнению, для сохранения клиентов важны прозрачность и предоставление полной информации.
Цель продажи "хороших" кредитов банками
Многие заемщики задаются вопросом, почему банк продает кредиты, по которым нет просрочек и заемщики дисциплинированы. Они хотят понять, в чем польза для банка.
На мой взгляд, в нынешних условиях лучшее объяснение следующее:
Предположим, вы взяли кредит в 2020 году под 10% годовых. К 2023 году процентные ставки значительно выросли, и старая ставка может принести убытки. Продав кредит, вы получаете деньги заранее. С этой суммой вы можете выдать новый кредит уже по текущей ставке.
Опасения заемщика по поводу продажи кредита
Заемщики часто думают, что их кредит передается коллекторскому агентству, что вызывает беспокойство. Однако, СФО и ИА не являются коллекторами. Но, если бы я этого не знал, я бы сразу связался с банком. Текст уведомления об уступке обычно не содержит полной информации.
Подготовка к обращениям
Важно начать подготовку заранее. Перед подготовкой к продаже кредитов необходимо проверить разрешения заемщиков. Если клиент не получит разъяснений, он может потребовать отмены сделки. Правила секьюритизации фиксируются и не могут быть изменены.
Подготовьте список вопросов для сотрудников контакт-центра и обучите их. Обиженный клиент, не получивший ответ, вероятно больше не обратится в банк.
Основные вопросы заемщиков
Заемщики обычно спрашивают:
- Почему банк продал кредит?
- Кто такие специализированные финансовые организации?
- Что случится с залоговой квартирой?
- Меняется ли сумма долга и процентная ставка?
- Кому сейчас платить?
- Что, если банк не перечислит платеж вовремя?
- Могу ли я не платить за страховку?
- Куда обратиться за снятием обременения при погашении?
- Законно ли уступка прав?
Ошибки в общении
После уступки прав банки обычно поддерживают кредиты и обязаны принимать платежи. Лучше потратить время на обучение сотрудников, чем решать жалобы.
Официальное уведомление более убедительно, чем SMS. При необходимости уточнить информацию, обратитесь к владельцу кредита напрямую.
Удобство клиента
Важно обеспечить клиенту удобство при выполнении его обязательств. Информация в онлайн-приложениях должна быть актуальной. Нужно предоставить краткую информацию о новом владельце кредита.
Учитывайте, что для третьих лиц существует только исходный номер договора. Новый номер - внутренний идентификатор.
