Ответ банка и правовая сторона
Один из клиентов ВТБ обнаружил списания денег за услугу страхования от мошенничества, о которой ранее не знал. Он обратился в поддержку банка с требованием отключить продукт и вернуть средства.
Первоначально сотрудники банка убеждали его в необходимости данной услуги и оттягивали процесс возврата средств, ссылаясь на длительные процедуры. После двух недель общения представитель ВТБ сообщил, что возврат страховой премии невозможен, так как услуга была отключена позже 14-дневного периода охлаждения.
Рекомендации для клиентов
ВТБ утверждает, что дополнительные продукты оформляются исключительно по желанию клиента и требуют его согласия. В данном случае страховка была оформлена с согласия клиента через электронную подпись в личном кабинете. Банк отметил, что возможность возврата комиссии будет рассмотрена в индивидуальном порядке.
Согласно законодательству о страховании, период охлаждения составляет 14 дней. В течение этого времени клиент может отказаться от услуги и получить полный возврат средств. После завершения данного срока страховщик имеет право не возвращать премию.