Революция в программе лояльности: ВТБ прогнозирует изменения в 2026 году
В ближайшем будущем российские банки планируют коренным образом изменить свои программы лояльности. По мнению специалистов из ВТБ, переход будет совершен от широких акций к индивидуальным и более эффективным моделям, ориентированным на постоянных клиентов. Этот шаг обусловлен значительным объемом рынка: к концу 2025 года банки смогут начислить клиентам от 450 до 500 миллиардов рублей в виде кешбэка.
Эксперты из ВТБ выделяют три ключевых направления предстоящих изменений. Во-первых, акцент делается на глубокой персонализации с использованием анализа данных. Банки активно внедрят модели машинного обучения для анализа активности клиентов, их финансовых привычек и паттернов расходов, чтобы быстро подобрать наиболее подходящие категории и размеры кешбэка. Во-вторых, будет уделяться большое внимание эффективности. Универсальные предложения будут уступать место индивидуальным, основанным на общей доходности клиента для банка.
Третьим ключевым направлением станет усиление использования игровых механик. Банки будут интенсивно применять такие приемы не только для повышения вовлеченности, но и для удержания самых лояльных клиентов, предлагая им дополнительные бонусы от партнеров наряду с кешбэком. Такой подход, аналогично эффективности, позволит поощрять наиболее ценную аудиторию и развивать с ней долгосрочные отношения.
Смена клиентских предпочтений стала фундаментом для этих изменений: пользователи больше не ограничиваются простым кешбэком, им нужен индивидуальный подход и новые предложения. Таким образом, персонализация становится ключевой стратегией для развития отношений в будущем. ВТБ заявил, что будет совершенствовать свои услуги, предлагая кешбэк в рублях, расширяя доступные категории и партнерские программы.
