Что упрощает работу сотрудникам ПВЗ
Аналитики маркетплейса Ozon опросили 3600 владельцев пунктов выдачи заказов, чтобы выяснить, какого покупателя они считают образцовым. Результаты исследования показывают, какое поведение ценят сотрудники на местах.
Для подавляющего большинства респондентов, а именно для 87%, важнейшими качествами являются спокойствие и вежливость клиента. Эти характеристики были названы ключевыми.
Факторы выбора пункта и неформальное общение
Оперативность клиента высоко ценится владельцами точек. Идеальным считается покупатель, который заранее готовит QR-код или скриншот для получения посылки и забирает заказ вскоре после его доставки на пункт.
Также сотрудники положительно относятся к покупателям, которые за один визит забирают сразу несколько товаров. По мнению респондентов, идеальный клиент обычно берет шесть и более позиций одновременно.
Низкий процент возвратов — еще один значимый критерий. Для 73% владельцев ПВЗ идеальным является покупатель, у которого доля возвращенных товаров не превышает 10%. Отмечается, что большинство клиентов проверяют заказы только при наличии сомнений или очевидной необходимости.