Илья Зотов, председатель Общероссийского объединения пассажиров, выступил с предложением создать единый канал связи, объединяющий пассажиров, аэропорты и авиаперевозчиков.
По замыслу, такой канал может представлять собой чат‑бот: пассажир вводит номер билета и получает оперативные инструкции. Система должна указывать, к какой стойке или выходу направиться, где можно получить питание и воду, а также давать пошаговые рекомендации по оформлению размещения в гостинице при необходимости.
Кроме информационных функций, предполагается автоматизировать обработку жалоб и обращений, в том числе помощь при утере багажа.
На базе платформы планируется также упростить оформление выплат, положенных пассажирам при задержках рейсов.