Финансовый уполномоченный рассмотрел споры Т-Банка
Услуга финансового омбудсмена удовлетворила жалобы приблизительно 200 клиентов Т-Банка, которые считали, что их обманули в рамках проведения акции банка. Вопрос касался кэшбэка, который Т-Банк отказался выплачивать.
Как сообщили в органе финансового омбудсмана, Т-Банк организовал маркетинговую акцию, в рамках которой участникам предлагалось оплатить мобильную связь картой банка, а затем использовать 20% кэшбэк на оплату услуг в "категории ЖКХ" через мобильное приложение банка. Однако отдельным участникам акции кэшбэк не был выплачен в установленные сроки.
"Поясняя отказ в начислении кэшбэка, банк указал, что в данных случаях средства за коммунальные услуги были внесены не согласно условиям акции, а, например, как авансовый платеж. Некоторые участники акции, столкнувшись с отказом банка выплатить кэшбэк и считая, что их права были нарушены, обратились к финансовому омбудсмену", - сообщили в органе.
Финансовый омбудсмен удовлетворил требования и взыскал неуплаченный кэшбэк. Действия банка признались нечестными.
"Финансовый омбудсмен основывается на условиях программы лояльности и правилах акции, которые не содержат определения "категория ЖКХ", а также полного списка операций, квалифицируемых как проведенные в рамках данной категории. Точно так же условия акции не содержат определение "авансовый платеж", который мог бы быть исключением для начисления вознаграждения. Орган финансового омбудсмена считает, что в случае наличия каких-либо исключений в акции для потребителей, они должны быть явно указаны в условиях акции, чтобы потребитель мог точно определить, соответствует ли его платеж условиям акции", - пояснили в органе.
Кэшбэк - это часть комиссии, которую получает банк, выпустивший карту, от банка, обслуживающего оплату у продавца безналичным способом. Если платеж осуществляется в пользу государства, такая комиссия не выплачивается, и бонуса нет. Обычно оплата ЖКУ входит в список операций-исключений, на которые кэшбэк не предоставляется, объясняет аналитик "Одобрили" Эряния Бочкина. Однако существуют карты, по которым возможно получить часть потраченных средств и в этой ситуации.
На "Одобрили" можно выбрать карты с кэшбэком до 5% на услуги ЖКХ. Среди них:
"Кешбэк по-сибирски" от Банка "Левобережный"
"Сочный процент" от НС Банка
"ОТП Карта" от ОТП Банка
"Умная карта "Мир" от Газпромбанка
"My life" от Уральского банка реконструкции и развития (УБРиР)
