Подходы разных операторов
Мобильные операторы начали внедрять сервисы по автоматическому возмещению средств абонентам за сбои в работе интернета. Новые услуги упрощают процедуру подачи претензии и получения компенсации по сравнению с ранее действовавшими правилами.
Один из крупнейших операторов, «МегаФон», с 30 марта запускает для своих клиентов услугу «5G Режим». Ежемесячная подписка на неё стоит 199 рублей. В рамках сервиса пользователь может раз в месяц указать в специальной форме время и место, где отсутствовала связь. Система оператора проверяет информацию, и в случае подтверждения факта отключения выплачивает денежное возмещение. Размер компенсации рассчитывается исходя из продолжительности перерыва в работе сети.
Упрощение процедуры
Другой оператор, «Билайн», анонсировал похожий сервис для абонентов тарифной линейки Bee с 26 марта. В этом случае клиент может получить возврат абонентской платы за конкретный день, если качество связи его не устроило. Процедура не требует обращения в техподдержку или дополнительных проверок. Услугой можно воспользоваться до 50 раз в течение года.
Оператор Т2 пока не запустил массовый автоматизированный сервис. В компании отметили, что вопросы по компенсации в настоящее время решаются в индивидуальном порядке с каждым клиентом.