Результаты исследования
Эксперты оценили работу служб по принудительному возврату средств в пяти крупнейших финансовых организациях страны. Исследование охватило Сбер, ВТБ, Альфа-Банк, Газпромбанк и Т-Банк. Критериями оценки стали удобство подачи заявки и качество сопровождения клиента на всех этапах процедуры.
Банки с низкими показателями
Т-Банк набрал 32 балла из 33 возможных, заняв первое место. Его система получила высшие оценки за оформление заявки через мобильное приложение, веб-сайт и контактный центр. В среднем возврат денежных средств в этом банке занимает 16 дней.
Вторую позицию с 29 баллами занял Газпромбанк. На третьем месте оказался Альфа-Банк, получивший 23 балла. При этом именно он продемонстрировал самые быстрые сроки возврата — 10 дней. Однако в этом банке оказалось невозможно инициировать процедуру чарджбэка через оператора кол-центра.