От утилитарности к эмоциям
Отрасли финансовых технологий в России предлагается совершить переход от финтеха к фантеху. Подобный подход рассматривается как новая идеология банковского сервиса.
95 
Новая парадигма сервиса
По мнению экспертов, российский финтех уже достиг высокого уровня развития. При этом у экономически активного населения стали проявляться признаки цифровой усталости. Современные технологии, обладающие возможностями для тонкой работы и элементами эмпатии, позволяют переосмыслить рынок.
Конкуренция технологических сервисов смещается с функциональности в сторону эмоций и впечатлений, которые получает клиент. Критически важными становятся степень вовлеченности, понимание контекста жизни человека и общее качество взаимодействия с банком и его продуктами.