Как устроен процесс оформления через QR‑код
Новые цифровые решения позволяют автосалонам предлагать покупателям весь цикл оформления автокредита без участия менеджера и визита в банк. Клиент сканирует QR‑код на автомобиле и получает доступ к техническим характеристикам, вариантам комплектаций, видеообзорам, отзывам и расчету ежемесячного платежа.
После выбора предложения пользователь может заполнить и отправить заявку онлайн: система пересылает данные в банк-партнер, получает решение об одобрении и информирует клиента. Процесс объединяет выбор машины и получение кредитного решения в одну цифровую цепочку, что позволяет завершить покупку в автосалоне за считанные минуты.
Изменение роли сотрудников автосалонов
QR‑метка выступает точкой входа в экосистему: она открывает актуальные предложения банков, интерактивные инструменты расчета и форму заявки. Дальнейшая обработка данных автоматизирована — от передачи сведений кредитной организации до получения итогового решения и уведомления покупателя.
В цифровой цепочке исключаются бумажные анкеты, звонки и необходимость личного визита в отделение банка. Это сокращает количество действий со стороны клиента и минимизирует задержки, связанные с ручной обработкой документов.
Пример внедрения в ритейле
Автоматизация кредитных и страховых процессов снижает потребность в отдельных сотрудниках, отвечающих за оформление. Системы сами рассчитывают платежи, отправляют заявки и получают ответы от финансовых организаций.
Освободившееся время сотрудники могут направлять на консультации и сопровождение клиентов, что меняет операционные задачи дилеров и позволяет перенаправить ресурсы на повышение качества обслуживания.
Влияние на рынок и потребительские ожидания
Формат с QR‑кодами был реализован на платформе одного маркетплейса Fresh с использованием сервиса онлайн‑одобрения автокредита от финтех‑компании Баланс‑Платформа. Этот сервис получил признание в IT‑конкурсе.
После внедрения салоны отказались от бумажных анкет: клиент сканирует код, изучает характеристики машины, выбирает кредитную программу и приходит в отдел продаж уже готовым к подписанию договора. По оценкам участников проекта, это сокращает время обслуживания и повышает вероятность заключения сделки.