Содержание обращения и реакция ФАС
Через автономную некоммерческую организацию «Цифровизации и новых технологий» продавцы направили в Федеральную антимонопольную службу жалобу на методику расчёта возмещений за утраченную или повреждённую на площадках продукцию.
По информации из обращения, поставщики получают при возвратах и возмещениях от маркетплейсов лишь 20–50% от розничной цены товаров. Убытки из‑за краж и порчи оцениваются в среднем в 0,5–1,5% от объёма реализуемой продукции и чаще возникают в наиболее дорогих категориях.
Текущие схемы расчёта компенсаций
АНО указала на признаки нарушения антимонопольного законодательства при расчёте выплат и просило устранить эти нарушения. Письмо адресовано руководителю ФАС Максиму Шаскольскому.
В Федеральной антимонопольной службе подтвердили получение обращения и сообщили, что оно будет рассмотрено в установленном порядке.
Изменения в практике площадок и причины корректировок
В обращении изложено, что крупнейшие маркетплейсы предлагают два основных подхода к выплатам: компенсировать товар по закупочной стоимости продавца либо применять формулу, вычитая из цены реализации размер наценки, комиссию и логистические расходы.
По расчёту авторов жалобы оба варианта приводят к тому, что выплату получают примерно 30–50% от цены реализации; один из продавцов указывает на среднюю величину возмещения около 20% при утрате или порче товара. Кроме того, в обращении отмечается, что при работе с пунктами выдачи заказов удержания могут достигать 100% от розничной цены.
Оценки масштабов потерь и правовые мнения
Переход к новым правилам расчёта компенсаций начался в 2024 году, ранее возмещения оформлялись по внутренним правилам платформ. Эти изменения связывают с обсуждением выплат после двух крупных пожаров на складах Wildberries и Ozon.
Ozon уведомил, что с 25 декабря 2025 года формула расчёта возмещения была упрощена: к стоимости товара применяется коэффициент возмещения, зависящий от категории и типа продукции, что позволило стандартизировать подход. Wildberries указала на практику досудебного урегулирования спорных ситуаций и оставляет за продавцом право представить документы для пересмотра размера компенсации. Запросов от ФАС компания не получала. В «Яндекс Маркете» оперативного ответа не последовало.