Потребительские организации призвали правительство не поддерживать идею Минэкономики о невозвратных товарах в интернет‑торговле

Общественная потребительская инициатива направила обращение премьер‑министру с просьбой оставить действующие правила возврата дистанционно купленных товаров и не поддерживать предложение о введении категорий товаров с ограниченным или запрещённым возвратом и возможностью удержания расходов на обратную доставку.

Письмо было подписано 18 февраля. В то же время правительственная пресс‑служба отметила, что такое обращение пока не зарегистрировано, а в ведомстве по вопросам защиты прав потребителей предоставили материалы обращения. В Минэкономики на момент публикации комментариев не поступало.

Инициатива министерства была изложена на стратегической сессии правительства 16 февраля.

Речь идёт о закреплении перечня невозвратных товаров, в который предполагается включить продукты питания, лекарственные средства и медицинские изделия.

Кроме того, предлагается сделать отдельные группы товаров возвратными только при личной передаче — в пунктах выдачи заказов или при встрече с курьером; в числе таких категорий называются, в частности, электроника, парфюмерия и косметические средства.

Минэкономики также предлагает дать продавцам право согласовывать условия возврата товаров надлежащего качества и удерживать с покупателя расходы на обратную доставку. Формализованных нормативных актов по этим предложениям пока нет.

Ассоциация компаний интернет‑торговли оценивает, что 51% продавцов на платформах регулярно сталкиваются с возвратами.

По данным ассоциации, 58% спорных случаев связаны с краткосрочным использованием товаров, 26% — с давлением потребителя в виде угроз обращения в контролирующие органы или суды, 14% споров уже рассматриваются в инстанциях, 2% случаев — возврат муляжей. Количество жалоб на товары со следами эксплуатации, по оценке ассоциации, растёт примерно на 20% в год.

Ряд маркетплейсов уже применяет собственные правила возврата и не принимает назад определённые позиции, хотя такие ограничения не закреплены в законе. Крупные торговые площадки отмечают, что формирование прозрачного и единообразного перечня могло бы снизить логистические расходы и число недобросовестных практик, одновременно подчёркивается важность сохранения баланса интересов продавцов и покупателей.