Процедура возврата и обязанности продавцов
С 1 октября 2026 года в России начнут действовать новые правила для онлайн-торговли. Изменения, внесенные в законодательство, затронут права потребителей и обязанности цифровых площадок.
Поправки наделяют покупателей правом возвращать качественные товары, приобретенные дистанционно, не только лично в магазине, но и почтовыми или курьерскими службами. Продавец обязан принять товар для осмотра и проверки. Расходы по обратной доставке и риски, связанные с повреждением в пути, несет покупатель.
Ограничения для цифровых платформ
Для возврата денежных средств продавцу отводится срок до десяти дней с момента получения обращения. Из суммы возврата могут быть вычтены затраты на доставку товара обратно. При приемке товара продавцам рекомендовано фиксировать процесс вскрытия упаковки на фото или видео и составлять соответствующие акты. Это позволит минимизировать возможные споры по качеству и состоянию возвращенного товара.
Информация о праве покупателя на дистанционный возврат и о распределении связанных с этим расходов должна быть размещена продавцом на странице товара на маркетплейсе. Сами онлайн-площадки обязаны обеспечить техническую возможность для реализации такого возврата.
Контроль за товарами и данными
Параллельно с этими нормами с 1 октября вступит в силу Федеральный закон о платформенной экономике. Он впервые законодательно определяет понятие цифровой посреднической платформы и устанавливает для них ряд ограничений.
Маркетплейсам будет запрещено блокировать личные кабинеты продавцов без достаточных оснований, налагать на них необоснованные штрафы и в одностороннем порядке изменять размер комиссии. Также площадки не смогут запускать акции и скидки за счет продавцов без получения их предварительного согласия.
О предстоящем изменении существенных условий договора, например о повышении комиссии, площадка обязана уведомлять продавца не менее чем за 45 дней. О других изменениях предупреждать необходимо за 15 дней.