Типичные навязанные сервисы
Банки часто подключают клиентам дополнительные платные сервисы без отдельного согласия. Чаще всего это встречается при оформлении кредитов и при обслуживании карт.
Как банки формально получают согласие
К наиболее распространённым платным услугам относятся страхование жизни заемщика с включением стоимости в тело кредита, платное СМС‑информирование вместо бесплатных push‑уведомлений, юридические и медицинские консультации по телефону, программы защиты от мошенничества со списанием ежемесячной платы и перевод на премиальные пакеты обслуживания карт.
Изменения в законодательстве
В ряде случаев согласие фиксируется галочкой в договоре или автоматически подтверждается через мобильное приложение, что позволяет списывать средства за дополнительные услуги.
Порядок возврата средств
С 1 сентября 2025 года вступили в силу поправки в закон «О защите прав потребителей» (№ 69‑ФЗ). Согласно изменениям, продавцы и исполнители, в том числе банки, обязаны получать отдельное письменное согласие на каждую дополнительную платную услугу.
Доступ к данным и сервисам
При несанкционированных списаниях потребитель вправе требовать полного возврата уплаченных сумм. Бремя доказательства того, что клиент сознательно давал согласие на услугу, лежит на банке.
Рекомендуемая последовательность действий: сначала подать заявление в банк; на обращение банк должен ответить в течение десяти дней. В случае отказа следует обращаться в Роспотребнадзор и в Центральный банк через интернет‑приёмные.
Если урегулировать спор в досудебном порядке не удалось, можно подать иск в суд. Потребитель освобождается от уплаты государственной пошлины и имеет право выбирать суд по месту своего жительства.