Условия возврата и размер выплаты
С 1 сентября 2026 года пассажиры пригородных поездов смогут оформлять возврат билетов не только в кассах, но и через мобильные приложения и сайты перевозчиков. Соответствующий приказ подписан Министерством транспорта РФ.
Механизм возврата будет регулироваться внутренними правилами каждого перевозчика, в том числе положениями о размере комиссии за оформление возврата.
Уведомление о изменениях поездки
При возврате билета более чем за два часа до отправления пассажиру вернут полную стоимость проезда за вычетом сборов, предусмотренных правилами перевозчика.
Если билет возвращён менее чем за два часа до отбытия поезда, пассажиру будет выплачиваться 50% от первоначальной стоимости билета.
Порядок продажи мест для пассажиров с инвалидностью
Приказ обязывает перевозчиков оперативно информировать пассажиров о любых изменениях в поездке. При покупке билета на поезд дальнего следования пассажир указывает номер телефона или адрес электронной почты для связи.
В случае отмены рейса, изменения маршрута дальнего следования или замены железнодорожного подвижного состава перевозчик должен направить уведомление пассажиру по указанным контактам.