Лидеры и аутсайдеры рейтинга
Министерство финансов и Федеральная налоговая служба показали наивысшие результаты в оценке работы с гражданами при оказании государственных услуг. Рейтинг клиентоцентричности федеральных органов власти сформирован по итогам 2024 года.
Исследование охватило 62 ведомства. Средний индекс по всем оцениваемым органам составил 74%. Показатели выше среднего продемонстрировали 28 ведомств, ниже — 33.
Оценка качества услуг на портале
Помимо Минфина и ФНС, набравших по 98%, в первую пятерку вошли Росреестр с индексом 96%, ФСИН (94%) и Федеральное казначейство (93%). Шестое место заняло Министерство экономического развития с результатом 92%.
Наименьшие значения зафиксированы у Министерства внутренних дел (50%), Государственной фельдъегерской службы (51%), Росавиации и Роструда (по 53%), а также Росморречфлота (54%).
Оценка проводилась на основе нескольких ключевых критериев. Учитывались уровень удовлетворенности пользователей, процент неоказанных услуг, частота нарушений сроков предоставления услуг и количество сбоев в информационных системах.
Приоритеты на 2026 год
На Едином портале госуслуг представлено 1,6 тысячи федеральных услуг. Портал также объединяет более 490 сервисов по принципу жизненных ситуаций, каждый из которых включает в среднем 17 связанных процедур.
Параллельно был проведен мониторинг соответствия выведенных на портал услуг установленным стандартам качества. Анализ, выполненный по почти 30 критериям, охватил 20% от общего массива.
По его итогам лишь 5% услуг были отнесены к «зеленой зоне», что означает соответствие стандартам на 90% и выше. Основная часть, 88%, попала в «желтую зону» с соответствием примерно на половину. В «красной зоне» оказалось 7% услуг, соответствующих требованиям менее чем на 20%.