Поверхностное использование преобладает
Компании малого и среднего бизнеса, работающие на цифровых платформах в странах ОЭСР, всё чаще применяют инструменты на основе искусственного интеллекта. Однако в большинстве случаев речь идёт о поверхностном использовании готовых решений для узких задач, а не о комплексной цифровой трансформации.
Исследование охватило более двух тысяч предприятий из двенадцати государств, включая США, Канаду, Францию, Германию и Японию. Основное внимание было уделено тому, как эти компании интегрируют технологии ИИ в свою деятельность.
Цели, мотивы и барьеры
Согласно полученным данным, 61% опрошенных организаций используют хотя бы одно приложение с поддержкой ИИ. При этом подавляющее большинство — 76% — ограничивается готовыми инструментами для решения отдельных операционных вопросов. Ещё 15% применяют стандартные ИИ-решения в различных функциях бизнеса.
Только небольшая доля компаний экспериментирует с более сложными формами технологии. Около 5% организаций можно отнести к «исследователям», которые тестируют кастомизированные или продвинутые системы, но в ограниченных масштабах. Лишь 3,6% предприятий являются «чемпионами», активно внедряющими адаптированный или агентский ИИ, способный к автономным решениям, в ключевые рабочие процессы.
Страх отстать и неоднозначная эффективность
Стандартные ИИ-инструменты чаще всего задействуются для маркетинга (70% случаев) и подготовки документов или отчётов (56%). Специализированные решения применяются для прогнозирования спроса (39%) и автоматизации бизнес-процессов (34%).
Основными мотивами для цифровизации компании называют стремление автоматизировать рутину и необходимость расширения рынков сбыта. Среди ключевых препятствий лидируют нехватка времени на обучение сотрудников, высокие затраты на обслуживание систем и дефицит квалифицированных кадров.