Искусственный интеллект в банковском секторе
ПСБ получил приз в конкурсе "CCGuru Awards/Хрустальная гарнитура" в категории "Лучшее применение технологий искусственного интеллекта", представив первый в России чат-банк для предпринимателей, функционирующий на основе нейронных сетей и машинного обучения. Виртуальный помощник "Катюша" в бизнесе, внедренный во все каналы общения, решает не только консультационные задачи, но также позволяет проводить платежи в мессенджере, делая его полноценной альтернативой мобильному банку, который позволяет решать задачи, не покидая привычной среды общения. Предприниматели в чат-банке могут просматривать реквизиты счета, выполнять платежи по различным способам и выставлять счета контрагентам. Бизнес-помощник, доступный круглосуточно, также предоставляет консультации по тарифам, кредитам, а также информацию о ближайших офисах и банкоматах, а также объяснения о работе с мобильным и интернет-банком. Клиенты могут общаться с "Катюшей" как в письменном, так и в устном формате. Кроме того, ПСБ запустил сервис общения с нейросетью GPT во всех текстовых каналах коммуникации на различные темы, выходящие за рамки банковских услуг.
"Развивающиеся технологии искусственного интеллекта стимулируют нас к поиску новых способов взаимодействия с клиентами. Благодаря использованию нейронных сетей и современных технологических разработок, ПСБ успешно запустил консультационный и платежный инструмент в различных каналах общения с предпринимателями. Оценка наших инновационных идей профессиональным сообществом вдохновляет нас на поиск решений, которые помогут улучшить клиентский опыт работы с банковскими услугами", - отметил Иван Паткин, вице-президент и директор департамента электронного бизнеса среднего и малого бизнеса ПСБ. Награда CCGuru Awards/Хрустальная Гарнитура учреждена в 2005 году и представляет признание профессионального сообщества достижений в области взаимодействия с клиентами в сферах маркетинга, продаж, сервиса и контакт-центров.
