Борьба с "потребительским экстремизмом"
Организации потребителей пытаются убедить депутатов законодательного собрания отказаться от законопроекта, направленного на противодействие "потребительскому экстремизму" в приобретении сложных товаров. В текущий момент граждане имеют возможность через суд требовать комендации с продавцов, в разы превышающие их стоимость, в случае покупки некачественных автомобилей или бытовой техники. Это открывает дверь для злоупотреблений.
Международная конфедерация потребителей обратилась в комитет законодательного собрания по промышленности и торговле, протестуя против законопроекта о "потребительском экстремизме", как указано в письме организации. Они обращают внимание на рост нарушений прав потребителей в стране и на то, что, как правило, граждане обращаются в суд лишь в случае доказанных нарушений. Глава комитета по промышленности и торговле сообщил, что они еще не рассмотрели обращение.
Изменения в закон о защите прав потребителей будут обсуждаться законодательным собранием в начале июля 2025 года. Депутат внес поправки, направленные на защиту продавцов сложных товаров, таких как автомобили, бытовая техника и электроника. В настоящее время для таких товаров действуют общие санкции. Если продавец не исправит товар в срок или не заменит его, суд может потребовать выплатить неустойку в размере 1% от стоимости товара за каждый день просрочки.
Предложения депутата нацелены на уменьшение штрафов для сложных товаров, стоимость которых превышает десять МРОТ (224,4 тыс. рублей).
Планируется снизить неустойку за нарушение обязательств до 0,1% от цены товара в день и штраф за невыполнение требований потребителя до 10% от суммы решения. В настоящее время этот показатель может составлять 50%, утверждают в конфедерации потребителей. Согласно поправкам, штрафы также можно будет перечислять в бюджет.
По данным пояснительной записки, размер штрафов может значительно превышать стоимость сложных товаров, что создает угрозы для бизнеса. Законопроект ожидаемо пользуется поддержкой отраслевых объединений.
Экстремистские действия в мире торговли и защиты прав потребителей
В организации интернет-торговли обнаружили, что преступные группировки специально повреждают рабочую технику, причиняя компаниям ущерб на миллиарды рублей.
Глава компании "Автодом" Андрей Ольховский говорит о постоянных случаях "потребительского экстремизма". Он идентифицирует Волгоградскую область, Ставрополье и Краснодарский край как наиболее проблемные регионы для автодилеров. Специалист считает необходимым пересмотр закона о защите прав потребителей на предмет актуализации и исполнения. Заместитель гендиректора по продажам новых автомобилей АГ "Авилон" Ренат Тюктеев сталкивается с "потребительским экстремизмом" ежедневно, встречая таких клиентов лично. Он приводит примеры, когда клиентам удавалось получить трехкратную стоимость нового автомобиля при трех ремонтах стеклоподъемника за три года и пробеге в 100 тыс. км.
Директор юридической компании Enterprise Legal Solutions Анна Барабаш отмечает, что более половины продавцов маркетплейсов сталкиваются с "потребительским экстремизмом". Схемы включают намеренное порчу товаров, их покупку для возврата после краткосрочного использования. Глава юридической компании "Митра" Юрий Мирзоев указывает, что покупатели могут зарабатывать на ошибках продавцов, например, на отсутствии отметки о гарантийном сроке в документах.
Однако, по словам директора по клиентскому опыту маркетплейса Fresh Александра Тупицына, значительная часть жалоб - это обычные претензии покупателей, которые законны и понятны для всех. Глава практики судебной работы юридической компании "Центральный округ" Евгений Жихарев утверждает, что нет массовых злоупотреблений со стороны покупателей. Он считает, что "потребительский экстремизм" активно поддерживается недобросовестными продавцами.
По данным Верховного суда, в 2024 году 87,5% разбирательств были решены в пользу клиентов. Защитники интересов считают, что у судов достаточно возможностей для предотвращения злоупотреблений законодательства в целях обогащения.
Эксперты высказывают о поправках в законодательстве
Опытный юрист, специализирующийся на международном коммерческом праве в юридической фирме "Меллинг, Войтишкин и партнеры" Денис Ежов обращает внимание на то, что предлагаемые изменения в законодательстве значительно ограничивают ответственность продавцов за дефекты технически сложного товара. Он подчеркивает, что это может негативно отразиться на порядочных потребителях. Свой взгляд на ситуацию высказывает господин Мирзоев, который отмечает, что предложенный законопроект, по сути, защищает только интересы продавцов, а минимальные штрафы могут повлечь за собой злоупотребления.
Руководитель юридической компании "ЭЛКО профи" Елена Козина считает, что предлагаемые поправки игнорируют увеличение нарушений прав потребителей и не способствуют улучшению качества товаров. Господин Тупицын высказывает опасения о том, что изменение правил в пользу бизнеса вызовет негативную реакцию со стороны потребителей. Он отмечает, что многие компании, опасаясь "потребительского экстремизма", устанавливают так много препятствий, что отталкивают обычных покупателей.