Главные критерии выбора МФО
Исследование потребительских предпочтений на рынке микрозаймов показало, что заемщики в России ужесточают требования к микрофинансовым организациям. Итоги опроса полутора тысяч человек, которые пользовались услугами МФО за последние три года, свидетельствуют о сдвигах в приоритетах клиентов.
Факторы доверия к микрофинансовым организациям
Наиболее важным параметром для клиентов остаются скорость и удобство получения денежных средств. Этот критерий получил максимальную оценку среди всех рассматриваемых факторов. За ним следуют выгодные условия по скидкам и уровень обслуживания, значимость которых за год практически сравнялась.
Заметный рост продемонстрировал критерий интернет-отзывов. Его важность для потребителей увеличилась сильнее всего по сравнению с другими параметрами, что указывает на усиление роли цифровых источников информации при принятии решений. Также несколько выросла значимость фактора известности компании-кредитора.
Восприятие прозрачности рынка
Основой доверия для большинства заемщиков являются независимые оценки и отзывы на специализированных площадках. Доля клиентов, считающих этот фактор ключевым, за год выросла. При этом доверие к информации, публикуемой на сайтах самих компаний или в средствах массовой информации, немного снизилось.
Наличие у МФО активных аккаунтов в социальных сетях играет роль для более трети опрошенных. Наименьшее влияние на формирование доверия оказывают рекомендации и мнения популярных блогеров.