Как мошенники используют леность нашего мозга: эксперт раскрывает уловки для взлома логики жертв

Двухдневный промежуток "охлаждения" при переводах на скомпрометированные счета, вступивший в силу прошлым летом, не всегда помогает: шесть из десяти клиентов успевают осознать, что попали в ловушку, остальные же все-таки завершают операцию. Какие невидимые кнопки в нашей психике нажимает злоумышленник, когда взламывает "цифровой иммунитет"? Об этом на конференции уральского форума "Кибербезопасность в финансах" поделилась Ольга Медяник, кандидат психологических наук, доцент кафедры управления рисками и страхования СПбГУ.

При анализе текстов мошенников стало ясно, что они все используют различные способы воздействия на эмоциональную сферу, чтобы вызвать определенные реакции, - рассказала она, делая акцент на роли миндалевидного тела в возникновении чувства страха. Этот сигнал затем передается в гипоталамус, который активирует симпатическую нервную систему, переключающую организм в режим борьбы, бегства или замирания в опасной ситуации. Поднимается сердечный ритм, уровень глюкозы в крови, выделяется адреналин и так далее. Кортизол, гормон стресса, возвращается к норме в течение нескольких дней, что объясняет, почему жертвы часто не сразу осознают, что их обманывают, и допускают финансовые ошибки.

Исследователь провела анализ настоящих разговоров с мошенниками и выявила момент, когда человек перестает контролировать свои эмоции.

Представляясь сотрудником банка, преступник информирует о компрометации персональных данных и подчеркивает важность конфиденциальности. Проводится тщательная проработка деталей, вопросы задаются так, чтобы создать психологическое доверие, обеспечить авторитетность говорящего и убедить абонента в серьезности ситуации.

Преступник обвиняет жертву в финансировании терроризма, используя сложные термины и внушая иллюзию своего профессионализма. Давление психологическое растет, что снижает способность критического мышления и принятия решений. Ситуация детализируется, вбивается цифра, акцент делается на патриотические чувства, чтобы добиться согласия на дальнейшее обсуждение.

Полицейские исследуют характер воздействия на человеческий разум, чтобы разобраться в тактиках мошенников. Побежденные жертвы часто описывают свое состояние как атмосферу тумана, несмотря на отсутствие использования гипноза в процессе.

Социальная инженерия включает в себя воздействие на рептильный ум, контроль над инстинктами через манипуляцию информацией и эмоциями. Для противодействия необходима контрфасцинация, активизация рационального мышления и изменение установок через важные аргументы, чтобы избежать влияния мошенников. МВД разрабатывает специальные методики, чтобы помочь жертвам афер и обучить общественность сопротивляться подобным западням.

Кстати

В 2024 году благодаря мерам по предотвращению мошенничества, кредитным учреждениям удалось остановить 72 миллиона нелегальных транзакций на сумму 13,5 триллиона рублей по всей стране, в соответствии с информацией от Центрального банка России. Тем не менее, 1197 операций были успешно завершены, преимущественно на счетах граждан, что привело к общей ущербу в размере 26,8 миллиарда рублей.