Жалобы жителей элитных жилых комплексов Москвы на управляющие компании
Жители престижных домов в столице часто высказывают недовольство в адрес управляющих организаций. Уровень негатива в премиум-сегменте превышает 75%, согласно исследованию агентства Digital Guru. Аналитики анализировали около 5,5 миллионов сообщений в общедомовых чатах и выяснили, что наибольшее недовольство услугами ЖКХ преимущественно проявлено в Юго-Западном округе и Новой Москве.
Эти районы характеризуются высокой застройкой, включая объекты премиум-класса. Генеральный директор Digital Guru Андрей Кузьменков подчеркнул: «Мы рассматривали различные жилые комплексы разных уровней. Большинство из них относятся к комфорт-, бизнес- и премиум-классу. Наш анализ выявил, что доля негатива в жилых комплексах премиум-класса превышает аналогичный показатель в других сегментах. Жильцы чаще всего высказывают претензии на некачественное обслуживание и плохое благоустройство территории. Также отмечалось неудовлетворенность взаимодействием управляющих компаний с жителями и возникновение проблем на общих собраниях собственников. Например, обитателям жилых комплексов бизнес-класса более важна тема безопасности комплекса, в отличие от собственников жилья комфорт-класса. Последние ценят качество уборки, водоснабжение и электроснабжение. Вопрос парковки не считается столь значимым».
Несмотря на высокую стоимость жилья в премиум-сегменте, качество предоставляемых услуг незначительно выше по сравнению со строениями эконом-класса, по словам председателя правления Союза жилищных организаций Константина Крохина: «Покупатели дорогого жилья имеют повышенные требования. Они ожидают, что за высокую цену компания-разработчик или управляющая организация оказывают определенный сервис. Однако российское законодательство и законодательно установленные нормы данной отрасли не гарантируют клиентам предоставление определенных услуг. В итоге покупатель недвижимости в данном сегменте оказывается в ситуации, когда его ожидания не соответствуют действительности».
Тем не менее, если застройщик ответственный, что встречается крайне редко, то он старается обеспечить высокий уровень обслуживания ЖК в определенный период времени и устанавливает определенные стандарты.
Это вопрос интереса для тех, кто стремится оставаться на рынке и заниматься управленческим и операционным бизнесом. Большинство застройщиков не ставят перед собой таких задач. Они покупают участки земель, взаимодействуют с властями, строят дома, продаем их и выводят деньги. Поэтому у большинства застройщиков нет долгосрочных стратегий. Следовательно, нет смысла вкладывать в кадровую политику, обучение сотрудников и какие-либо методики управления, если их цель - выгодно продать жилье и извлечь прибыль за счет текущей конъюнктуры».
Согласно данным РБК, средняя стоимость квадратного метра в столичных новостройках бизнес-класса составляет приблизительно 450 тысяч рублей. За последний месяц этот показатель увеличился примерно на 1,5%.
