Ответ компании и способы решения
Каршеринговый сервис Делимобиль столкнулся с техническими проблемами, которые помешали пользователям завершать аренду автомобилей. Сбой произошел вечером 18 мая и затронул несколько городов России.
Сообщения о невозможности закрыть поездку начали массово поступать с 17:00 по московскому времени. В то время как начало аренды в большинстве случаев проходило без сбоев, завершить ее пользователи не могли от нескольких минут до двух часов. В социальных сетях появились жалобы на опоздания и ситуации, когда личные вещи оставались в салоне из-за невозможности корректно завершить аренду.
Повторяющиеся проблемы и отраслевой контекст
В компании заявили, что клиенты, столкнувшиеся с проблемами, могут закрыть автомобиль через Bluetooth во время активной сессии. Окончательное завершение аренды станет возможным после восстановления работы систем. Компенсация за время, в течение которого машиной нельзя было воспользоваться, будет начислена автоматически в течение семи дней. Обращения по вопросам помощи принимаются через службу поддержки в приложении.