Роботы для рутинных и сложных операций
По результатам исследования, только 25% жителей России предпочли бы получать услуги в отделениях банков от реальных сотрудников. В то же время 80% респондентов не видят препятствий для взаимодействия с роботами, имитирующими человека.
Повседневный опыт взаимодействия с автоматикой
Готовность общаться с роботами сильно зависит от типа банковской операции. К рутинным задачам клиенты относятся наиболее лояльно: 74% опрошенных согласны получать от робота информацию об условиях вкладов, 57% — открывать счета или карты, а 61% — сообщать о подозрениях в мошенничестве.
Когда речь заходит о сложных и эмоционально значимых услугах, доверие снижается. Оформление кредита или ипотеки роботу доверили бы лишь 34% россиян, а урегулирование жалоб и споров — 47%. Это указывает на сохраняющуюся потребность в человеческом участии для решения нестандартных вопросов.
Ожидания от роботов в финансовом секторе
Такие установки формируются на фоне широкого распространения автоматизированных систем. Большинство граждан уже имеют опыт их использования: 67% применяют голосовых ассистентов, 60% общаются с чат-ботами на сайтах и в приложениях, 45% пользуются банкоматами и платежными терминалами.
Меньше всего россиян сталкивались с роботами-доставщиками (13%) и физическими роботами-консультантами (9%). В Москве эти показатели несколько выше — 18% и 12% соответственно. Подавляющее большинство населения в курсе существования андроидов: 65% имеют общее представление о них, а 28% знакомы с технологией подробно. Лишь 7% респондентов никогда не слышали о подобных разработках.