Новая обязанность для мобильных приложений банков
С начала октября 2025 года приложения финансовых учреждений должны вкючать функцию срочной подачи заявлений о мошенничестве. Таково предписание Центробанка.
Клиенты легко смогут отправить официальный запрос напрямую через мобильное приложение, обойдя необходимость общения с операторами колл-центра или посещения банковского офиса. Этот дополнительный сервис планируется для ускорения выявления мошеннических действий и упрощения процедуры получения электронных документов для обращения в правоохранительные структуры от пострадавших клиентов.
Для подачи жалобы и получения свидетельственного документа процедура будет следующей: в истории операций в приложении клиент может пометить транзакцию как подозрительную. Следующим шагом будет ответ на несколько вопросов в чат-боте для создания сообщения в Центробанк и последующего получения документа. В зависимости от категории операции и статуса ее исполнения аттестация может быть сгенерирована мгновенно или в течение нескольких дней. После завершения процедуры клиент имеет возможность загрузить документ и использовать его при обращении в законоохранительные органы.
