Особые случаи при работе с обращениями
Центральный банк РФ опубликовал разъяснения для участников финансового рынка, касающиеся порядка работы с запросами потребителей. Основные положения касаются сроков предоставления ответов и процедуры уведомления клиентов.
Согласно установленным нормам, кредитные и некредитные финансовые организации обязаны дать ответ на обращение клиента в течение 15 рабочих дней с момента его регистрации. Если для детального рассмотрения вопроса требуется больше времени, компания должна уведомить об этом заявителя. Такое извещение необходимо направить в тот же 15-дневный срок.
95 