Банк России уточнил правила рассмотрения обращений клиентов финансовыми организациями

Новости

14 апреля

Особые случаи при работе с обращениями

Центральный банк РФ опубликовал разъяснения для участников финансового рынка, касающиеся порядка работы с запросами потребителей. Основные положения касаются сроков предоставления ответов и процедуры уведомления клиентов.

Согласно установленным нормам, кредитные и некредитные финансовые организации обязаны дать ответ на обращение клиента в течение 15 рабочих дней с момента его регистрации. Если для детального рассмотрения вопроса требуется больше времени, компания должна уведомить об этом заявителя. Такое извещение необходимо направить в тот же 15-дневный срок.

Назад в журнал

Читайте также

Новости

Курс рубля изменился по отношению к основным валютам

Курсы основных валют на 30 мая: актуальные значения доллара США, евро и китайского юаня. Информация для расчета и анализа операций на финансовом и валютном рынке.

30 мая

Новости

США отказались от пошлин на российский палладий после заключения регулятора

США не будут вводить пошлины на российский палладий. Министерство торговли США приняло это решение после того, как Комиссия по международной торговле (USITC) заключила, что импорт этого металла не наносит ущерба отечественной промышленности. Это решение важно для рынка, так как Россия является одним из ключевых мировых поставщиков палладия.

29 мая

Новости

Клиент Т-Банка столкнулся с двукратным ростом стоимости каско при продлении

Водитель год ездил без ДТП, но страховая удвоила цену полиса каско. Такая ситуация стала распространенной. Причины — общий рост убыточности страховщиков, дорожающий ремонт машин и запчастей, а также увеличение числа мошеннических выплат. В результате компании пересматривают тарифы даже для аккуратных клиентов.

29 мая