Банк России усилил требования к информированию клиентов при блокировках операций

Банк России ввел новые правила для кредитных организаций, обязывая их более полно информировать клиентов о блокировках операций и ограничениях на дистанционное обслуживание. Соответствующие изменения направлены на повышение прозрачности коммуникации между банками и их клиентами.

В частности, кредитные организации должны не только уведомлять о введенных ограничениях, но и указывать конкретные правовые основания для таких мер. При этом даже при блокировках клиентам обязательно предоставляется возможность связаться с банком через дистанционные каналы обслуживания.

Банки получили рекомендации предварительно информировать клиентов в случае внесения их данных в базу регулятора о подозрительных и мошеннических операциях. Кроме того, финансовые учреждения обязаны детально объяснять гражданам алгоритм действий для решения возникших проблем и снятия ограничений.