Расширение источников данных
Рейтинги банков, оценивающие количество обоснованных жалоб заемщиков, теперь формируются с учетом новых критериев. Изменения касаются как источников данных, так и принципов группировки финансовых организаций.
Новый принцип группировки банков
При составлении актуальных рейтингов за 2025 год регулятор начал учитывать не только обращения граждан, поступившие напрямую в Банк России, но и жалобы, рассмотренные финансовым уполномоченным. Это позволило получить более полную картину взаимодействия кредиторов с клиентами.
Ключевым показателем остается количество обоснованных жалоб, приходящихся на каждые 100 тысяч действующих кредитных договоров. Обоснованными считаются те обращения, по результатам проверки которых были подтверждены факты нарушения прав потребителей. В расчет не включаются жалобы, решение по которым оспаривается в судебном порядке.