Хронология инцидента
Сотрудники районной администрации в Перми получили дисциплинарные взыскания после инцидента с обработкой жалобы жительницы. Женщина обратилась в феврале с проблемой уборки снега, однако официальный ответ на её заявление пришел только в конце июня и сопровождался фотографиями, сделанными в летний период.
Принятые меры
Обращение было подано через краевой портал «Управляем вместе». Жительница указала на некачественную очистку дворовой территории от снега. Согласно правилам работы портала, для закрытия любого обращения требуется загрузить подтверждающие фотографии.
В администрации пояснили, что зимой по данному вопросу неоднократно направлялись письма управляющей компании, ответственной за уборку двора. Однако необходимые для закрытия жалобы снимки своевременно предоставлены не были. Чтобы выполнить технические требования системы, специалист позже прикрепил к обращению фотографию, сделанную на актуальную дату — в июне.
О работе портала
После выявления этого случая сотрудники, отвечавшие за обработку сообщений на портале, были привлечены к дисциплинарной ответственности. В администрации заявили о внесении изменений в алгоритм работы с обращениями граждан.
Сектор, курирующий работу с порталом «Управляем вместе», принял дополнительные меры для усиления контроля. Теперь особое внимание уделяется своевременности и достоверности информации, которую получают жители в ответ на свои запросы.