Позиция банка
Жительница Саратова обнаружила в личном кабинете на портале «Госуслуги» информацию о взыскании задолженности по кредиту Сбербанка, который она не оформляла. По данным женщины, она не пользовалась сервисами банка с весны 2023 года и не обращалась за кредитными продуктами.
Экспертная оценка ситуации
Сбербанк пояснил, что речь идет о кредитной карте, заявка на которую была подана и одобрена через мобильное приложение «СберБанк Онлайн» с использованием кода подтверждения. Банк заявил, что у него нет оснований для возврата взысканных средств, поскольку все операции были проведены с применением персональных средств доступа клиентки.
В официальном ответе кредитная организация указала, что обязательства по выплате задолженности сохраняются за клиентом до полного исполнения. Вопрос о возможном возмещении ущерба, по мнению банка, должен решаться в рамках уголовного дела, а возврат денег возможен только по решению суда после завершения следствия.
Рекомендуемые действия для пострадавшего
С юридической точки зрения позиция банка основана на презумпции добросовестности действий, совершенных под учетными данными клиента. Любая операция, подтвержденная одноразовым паролем или биометрией, считается совершенной самим владельцем аккаунта или с его согласия. Банк не уполномочен проводить оперативно-разыскные мероприятия для установления личности человека, находившегося за экраном устройства.
Тем не менее, существуют основания полагать, что в данном случае могли иметь место мошеннические действия. Возможными причинами инцидента эксперты называют компрометацию номера телефона, использование вредоносного программного обеспечения на смартфоне или методы социальной инженерии, когда клиент самостоятельно сообщает коды подтверждения злоумышленникам.